ZPD(Zero-Party Data), 새로운 데이터 수집의 주류로 자리할 수 있을까?

 

애플과 구글에서 데이터 수집(Third-Party Cookies) 제한되면서 맞춤형 광고 매출에 큰 타격이 생겼습니다. 구글은 아직 2023년 말로 수집 차단을 연기하여 약간의 유예가 생겼으나 2024년 이후부터 맞춤형 광고 매출의 타격은 더욱 커질 것이 명확합니다.

 

모바일 앱 분석회사 Flurry analytics에 따르면, 애플의 경우 전 세계 iOS 14.0 이상 버전의 사용자 중 Opt-in 비율은 약 21%로 대부분 사용자의 정보 수집이 제한되었습니다. 구글 역시 애플과 동일한 수준의 사용자 정보 수집이 제한될 것으로 전망됩니다.

[이미지 출처] cheetahdigital

 

앞으로 나아갈 미래의 디지털환경에서 쿠키가 없는 디지털세상이 될 것입니다. 그렇다면 “Zero-Party Data”란 무엇일까요? 왜 쿠키 없는 디지털의 미래에서 중요성을 가지는 걸까요? Zero-Party Data는 쿠키가 없는 디지털환경에서 혁신적인 솔루션과 현재 사용 가능한 쿠키에 대한 탁월한 대안을 제공합니다. 사용자 몰래 수집되는 정보가 아닌 사용자의 허가를 통해 더 더욱 유의미한 사용자 정보를 얻을 수 있게 되는 것입니다.

 

Forrester 2021년 보고서 “Now Tech: Zero-Party Data Solution”에서 다음과 같이 정의했습니다.
“사용자가 직접 허가하여 제공하는 데이터입니다.”

즉, 회사가 사용자로부터 유추하거나 구매하기 어려운 정보를 사용자에게서 직접 받을 수 있는 데이터인 거죠. 물론 모든 사용자가 유의미한 데이터를 제공한다는 보장은 없습니다. 다만 회사는 정성적, 정확성, 관련성, 효율적인 데이터를 얻기 위한 방안을 모색하여 사용자에게 정보 제공을 할 수 있도록 직간접적으로 유도와 참여를 도출해내야 합니다.

 

가장 알기 쉬운 예로 VOD 컨텐츠를 제공하는 넷플릭스나 왓챠 같은 플랫폼들은 고객의 취향정보를 질문응답을 통해 수집하는데 이 또한 Zero-Party Data가 될 수 있습니다.

[이미지출처] Forrester 

 

Zero-Party Data 수집하는 방법으로는

첫 번째(초급), 퀴즈 또는 리서치 등을 통한 검색 기능 or 정보 제공

두 번째(중급), 개인화된 뉴스레터 (다양한 개인화도구 솔루션을 활용한 방법)

세 번째(고급), 개인화된 웹사이트 

 

초급, 중급, 고급까지 Zero-Party Data는 개인 정보 보호 및 개인화 향상에 대한 고객의 동시 요구에 대한 답변이 될 것입니다. 그래서 Zero-Party Data를 이용하여 고객 경험을 개선하는 것은 매우 중대한 기업의 과제라 할 수 있습니다.

 

잘 활용된 Zero-Party Data 전략을 마련한다면 기업이, 브랜드가 잠재고객과 보다 의미 있는 방식으로 참여하는데 큰 도움이 되며, 소비자는 자신의 의도나 선호도를 자발적으로 선택할 수 있기에 소비자의 니즈를 충족할 수 있는 상태를 제공할 있게 됩니다.

 

코로나 19 이후 소비자들의 행동패턴은 큰 변화를 겪었습니다.

Formation.ai 의 비즈니스 개발 책임자 롭 파그나니는 2021년에는 공감과 함께 충성도 및 유지 마케팅이 중요해질 것이라 전망했습니다.

 

일방적인 정보제공이 아닌 이제 고객과 소통으로 정보를 수집하여 신뢰를 쌓고 더 많은 서비스를 제공함에 있어 개인의 더 다양한 정보를 통한 인사이트를 확보해야 할 필요성이 더욱 중요했습니다.